Bij Beste Dutch IPTV streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht onze service niet naar behoren functioneren door een probleem aan onze kant, dan kun je binnen 48 uur na aankoop een restitutie aanvragen. Op deze pagina lees je precies onder welke voorwaarden je in aanmerking komt en hoe je een verzoek kunt indienen.
Hieronder vind je een beknopte samenvatting van ons restitutiebeleid. Verderop op deze pagina lees je de volledige voorwaarden en het proces voor het indienen van een verzoek.
Termijn: Binnen 48 uur na aankoop
Voorwaarde: Service werkt niet door een probleem aan onze kant
Aanvragen via: WhatsApp of e-mail met bestelnummer
Verwerking: Binnen 24 uur na goedkeuring
Terugbetaling: Via de oorspronkelijke betaalmethode
Support: Ons team probeert eerst het probleem op te lossen
Je kunt een restitutie aanvragen binnen 48 uur na het moment van aankoop. De aankooptijd wordt bepaald door het tijdstip waarop de betaling is ontvangen en bevestigd per e-mail. Verzoeken die na de 48-uursperiode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Restitutie wordt uitsluitend verleend wanneer de IPTV-service niet functioneert als gevolg van een technisch probleem aan onze kant. Dit omvat situaties waarbij onze servers langdurig onbereikbaar zijn, je inloggegevens niet werken ondanks correcte invoer, of het zenderaanbod structureel niet beschikbaar is na meerdere pogingen en ondersteuning door ons technisch team.
Ons supportteam zal altijd eerst proberen het probleem op te lossen voordat een restitutie wordt overwogen. In veel gevallen kunnen technische problemen binnen enkele minuten worden verholpen via hulp op afstand.
In de volgende situaties komt een aankoop niet in aanmerking voor restitutie: als het verzoek wordt ingediend na de 48-uursperiode na aankoop, als het probleem wordt veroorzaakt door je eigen internetverbinding, apparaat of netwerkconfiguratie, als je de inloggegevens onjuist hebt ingevoerd en hebt geweigerd ondersteuning te accepteren, als je abonnement reeds volledig is gebruikt of als je eerder restitutie hebt ontvangen voor een vorig abonnement.
Problemen die verband houden met de snelheid of stabiliteit van je eigen internetverbinding, oncompatibele apparaten, of instellingen van je router of firewall vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Ons supportteam kan je wel adviseren over het optimaliseren van je setup.
Na goedkeuring van je restitutieverzoek wordt de terugbetaling binnen 24 uur verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode: iDEAL-betalingen worden teruggestort op je bankrekening, creditcardbetalingen op je creditcard en PayPal-betalingen op je PayPal-account. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot vijf werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Onze abonnementen worden niet automatisch verlengd. Er worden geen automatische betalingen afgeschreven zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. Als je abonnement afloopt, ontvang je een herinnering per e-mail. Je bent vrij om te verlengen wanneer je wilt, zonder enige verplichting.
Mocht je het niet eens zijn met een beslissing over je restitutieverzoek, dan kun je ons opnieuw contacteren via e-mail op [email protected]. Wij nemen elk geschil serieus en streven ernaar om tot een eerlijke oplossing te komen die voor beide partijen aanvaardbaar is.
Door een abonnement af te sluiten bij Beste Dutch IPTV ga je akkoord met dit restitutiebeleid. Wij raden aan om bij technische problemen eerst contact op te nemen met ons supportteam via WhatsApp — in de meeste gevallen kunnen wij het probleem binnen enkele minuten oplossen zonder dat restitutie nodig is.
Volg de drie stappen hieronder om een restitutieverzoek in te dienen. Ons team behandelt elk verzoek persoonlijk en reageert doorgaans binnen enkele uren.
Stuur een bericht via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem.
Ons technisch team onderzoekt het probleem en probeert het eerst op te lossen. Als het probleem aan onze kant ligt en niet verholpen kan worden, wordt je verzoek goedgekeurd.
Na goedkeuring wordt het volledige bedrag binnen 24 uur teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Ontvangst op je rekening kan tot 5 werkdagen duren.
Neem contact op met ons Nederlandstalig supportteam. Wij helpen je graag met je verzoek of lossen het technische probleem direct voor je op.